Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 27 avril 2026
Chez SKINELA, nous mettons tout en œuvre afin de préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
France métropolitaine
-
Livraison standard : 5 à 10 jours ouvrés
Europe
-
Livraison standard : 5 à 15 jours ouvrés
International
-
Livraison standard : 7 à 20 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, les périodes de forte activité ou les contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors de la validation de votre commande.
Lorsque des offres promotionnelles de livraison gratuite sont proposées, elles sont clairement indiquées sur le site.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
Retards de livraison
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, certains événements indépendants de notre volonté peuvent occasionner des retards :
-
conditions météorologiques ;
-
périodes de forte affluence ;
-
perturbations des transporteurs ;
-
formalités douanières ;
-
événements exceptionnels.
SKINELA ne pourra être tenu responsable de ces retards lorsqu'ils sont imputables à des tiers.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète, SKINELA ne pourra être tenu responsable d'une éventuelle perte ou d'un retard de livraison.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photographies du colis concerné.
Nous étudierons chaque situation afin de proposer une solution adaptée.
Commande marquée comme livrée
Lorsqu'un transporteur indique qu'une commande a été livrée, nous vous invitons à :
-
vérifier auprès de votre entourage ;
-
vérifier auprès de vos voisins ;
-
contacter votre bureau de poste ou transporteur local.
Si le problème persiste, contactez notre service client afin que nous puissions ouvrir une enquête.
Contact
Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande :
SKINELA
SMART CONSULTING SAS
7 Chemin de la Ferté Alais
91760 Itteville
France
Notre équipe s'efforce de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.