Politique de remboursement

Chez SKINELA, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un remboursement :

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine.
  • Le produit ne doit pas être endommagé.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.
  • Une preuve d'achat (numéro de commande) devra être fournie.

Produits non remboursables

Pour des raisons d'hygiène, les produits utilisés ou présentant des signes d'utilisation ne peuvent pas être remboursés.

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à :

📧 contact@skinelabeauty.com

Merci d'indiquer :

  • Votre numéro de commande
  • Votre nom complet
  • Le motif de votre demande

Notre équipe vous communiquera les instructions de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas :

  • d'article défectueux ;
  • d'erreur de préparation de commande de notre part.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai pouvant aller jusqu'à 14 jours ouvrés.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande avec des photos à l'appui afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

Contact

Service client SKINELA :

📧 contact@skinelabeauty.com

⏱ Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.